Настройка приема заявок с сайта на Tilda

Чтобы заявки с форм сайта приходили на вашу почту в Tilda, необходимо активировать сервис «Email» в глобальных настройках проекта, подтвердить адрес через письмо и обязательно опубликовать страницу после внесения изменений. Без публикации новые настройки не применятся. Процесс занимает 5–10 минут и является критически важным: без него до 30% лидов теряется из-за технических ошибок или попадания писем в спам.

Подключение основного email-адреса

Первый шаг — сообщить платформе, куда отправлять данные. Это делается в общих настройках сайта, чтобы не прописывать почту в каждом блоке отдельно.

1. Зайдите в личный кабинет Tilda и откройте нужный проект.
2. Перейдите в раздел Настройки сайта (в верхнем меню).
3. Выберите вкладку Формы и найдите блок Сервисы приема данных.
4. Нажмите на иконку Email.
5. Введите адрес электронной почты, на который должны приходить заявки.
   • Рекомендация: Используйте корпоративную почту на вашем домене (например, [email protected]). Письма с таких адресов реже попадают в папку «Спам», чем сообщения с бесплатных ящиков (Gmail, Mail.ru, Yandex).
6. Нажмите кнопку Сохранить.

Система автоматически отправит письмо подтверждения на указанный адрес. Откройте почту, найдите письмо от Tilda и перейдите по ссылке внутри для активации сервиса. Статус подключения изменится на «Подключено».

Создание и кастомизация блока формы

После настройки получателя нужно разместить форму на странице. В библиотеке блоков Tilda есть десятки готовых вариантов, но их эффективность зависит от правильной настройки полей.

Выбор блока

Перейдите в редактор страницы, нажмите + Добавить блок и выберите категорию Форма и кнопка.

• Для лендингов хорошо подходят блоки с заголовком (например, BF204N).
• Для подвалов сайтов используйте компактные варианты (BF502).
• Для всплывающих окон — блоки категории Pop-up: Форма.

Настройка полей ввода

Откройте Контент выбранного блока. Здесь вы определяете, какие данные соберете у клиента.

Текст кнопки и сообщения

В том же меню «Контент» настройте тексты:

• Текст кнопки: Вместо скучного «Отправить» напишите действие, ради которого кликают: «Получить консультацию», «Заказать звонок», «Скачать прайс».
• Сообщение об успехе: «Спасибо! Мы свяжемся с вами в течение 15 минут».
• Сообщение об ошибке: «Проверьте номер телефона и попробуйте снова».

Обязательно поставьте галочку в пункте Подключенные сервисы напротив вашего Email-адреса. Если галочки нет, форма будет работать визуально, но письма уходить не будут.

Работа с несколькими получателями и интеграции

Если над заявками работает команда, можно настроить отправку копий разным сотрудникам или в сторонние системы.

Несколько email-адресов

В разделе Настройки сайта → Формы → Сервисы приема данных можно добавить несколько email-адресов.

• При добавлении второго адреса система также запросит подтверждение по ссылке из письма.
• В настройках конкретной формы (блок «Контент») вы можете выбрать, кому именно отправлять данные из этой формы: всем подключенным адресам или только конкретному менеджеру.

Альтернативные способы сбора

Помимо почты, Tilda позволяет дублировать заявки в:

• Google Таблицы: Удобно для ведения реестра и аналитики. Подключается в тех же «Сервисах приема данных».
• Tilda CRM: Встроенная система для обработки лидов. Заявки автоматически создают карточку клиента, где можно менять статусы и оставлять комментарии.
• Telegram: Через сторонние сервисы (например, SaveMyLeads или Albato), так как прямой интеграции «в один клик» для личных чатов в базовом функционале форм может не быть (зависит от обновлений платформы).

Частые ошибки и методы решения

Даже при правильной настройке могут возникать проблемы с доставкой. Вот чек-лист для диагностики:

1. Письма не приходят.

   • Причина: Страница не опубликована после настройки.
   • Решение: Нажмите «Опубликовать все страницы».
   • Причина: Не пройдено подтверждение почты.
   • Решение: Проверьте входящие и спам на почте, указанной в настройках, и перейдите по ссылке активации.

2. Заявки улетают в спам.

   • Причина: Использование бесплатных почтовых ящиков (gmail.com, mail.ru) в качестве корпоративных контактов или отсутствие настроек домена.
   • Решение: Настройте SPF и DKIM записи у вашего регистратора домена. Это цифровые подписи, подтверждающие, что письма действительно отправлены от имени вашего сайта.

3. Форма не отправляется на мобильном.

   • Причина: Конфликт скриптов или перекрытие элементов.
   • Решение: Проверьте отображение блока в мобильной версии редактора. Убедитесь, что кнопка отправки видна и нажимаема.

FAQ

Можно ли изменить текст письма, которое приходит мне на почту? В стандартном функционале Tilda формат письма фиксирован: он содержит дату, время, название сайта и данные из полей формы. Изменить шаблон самого письма нельзя, но можно изменить заголовки полей в контенте формы, которые будут отображаться в письме.

Что делать, если я сменил домен сайта? При смене домена настройки форм сбрасываются. Вам потребуется заново зайти в «Настройки сайта» → «Формы» и подтвердить новый адрес электронной почты, привязанный к новому домену.

Как включить копию письма для клиента? В настройках сервиса Email (в общем меню сайта) есть опция «Отправлять копию заявителю». Если её активировать, клиент получит автоматическое письмо с текстом, который вы зададите в настройках блока формы (раздел «Сообщения»).

Нужно ли подключать почту для каждого блока формы отдельно? Нет. Вы подключаете email-адрес один раз в глобальных настройках сайта. Далее в каждом блоке формы вы просто ставите галочку напротив этого адреса, чтобы разрешить ему отправку данных.