Отправка товаров через Wildberries: пошаговый гайд

Чтобы отправить посылку через Wildberries, вам не нужно искать курьера или ехать на почту — достаточно выбрать ближайший пункт выдачи заказов (ПВЗ) в приложении или на сайте, создать заявку на отправление, передать товар сотруднику и оплатить услугу. Система автоматически сформирует накладную, а трек-номер для отслеживания появится в личном кабинете сразу после приема груза. Этот способ подходит как для частных лиц (возвраты, отправка подарков), так и для продавцов.

Кто может отправить посылку и какие есть варианты

Сервис отправки посылок доступен двум категориям пользователей: обычным покупателям (физическим лицам) и партнерам маркетплейса (селлерам). Механика процесса немного отличается в зависимости от вашего статуса.

Для физических лиц:

• Возврат товара. Самый частый сценарий. Если вещь не подошла, вы можете сдать ее в любом ПВЗ бесплатно в течение срока возврата.
• Отправка подарка или вещей. Сервис позволяет отправить посылку другому человеку (например, родственнику в другой город) через инфраструктуру логистики Wildberries. Услуга платная, тариф зависит от веса и расстояния.

Для продавцов (селлеров):

• Поставка на склад (FBO). Вы упаковываете товар по стандартам площадки и привозите его на сортировочный центр или в пункт приема.
• Отгрузка со склада продавца (FBS). При поступлении заказа вы собираете вещь, маркируете её и передаете курьеру или везете в ПВЗ/постамат в строго отведенное время.

Пошаговая инструкция: как оформить отправку в приложении

Процесс оформления отправления максимально автоматизирован и занимает несколько минут. Все действия выполняются через мобильное приложение Wildberries или личный кабинет на сайте.

Шаг 1. Создание заявки

1. Зайдите в приложение и перейдите в раздел «Доставки» (иконка грузовичка) или найдите кнопку «Отправить посылку» в меню услуг.
2. Выберите тип отправления: «Вернуть товар» (если это возврат из заказа) или «Отправить новую посылку».
3. Введите данные получателя: ФИО и номер телефона. Если отправляете возврат, эти данные подтянутся автоматически.
4. Укажите вес и габариты посылки. Если точный вес неизвестен, можно указать примерный, но итоговая сумма может скорректироваться после взвешивания сотрудником ПВЗ.

Шаг 2. Выбор пункта отправки

Система предложит карту с доступными пунктами приема. Выбирайте тот, где есть статус «Принимает отправления» (не все ПВЗ работают на прием). Обратите внимание на режим работы, чтобы не приехать в закрытый пункт.

Шаг 3. Оплата и получение штрихкода

После подтверждения данных система рассчитает стоимость доставки (для платных отправлений). Оплатите услугу банковской картой внутри приложения. Сразу после оплаты вам будет сгенерирован штрихкод (QR-код) отправления. Его нужно показать сотруднику пункта выдачи. Сохраните скриншот или добавьте код в Apple Wallet / Google Pay.

Требования к упаковке и маркировке

Успешная доставка напрямую зависит от того, насколько надежно упакован товар. Wildberries предъявляет строгие требования к таре, особенно для хрупких предметов.

Маркировка: При отправке через приложение дополнительная бумажная наклейка не требуется — сотрудник ПВЗ сам распечатает и наклеит транспортную этикетку на основе вашего QR-кода. Однако, если вы селлер и работаете по системе FBS, товар должен быть заранее промаркирован штрихкодом артикула и баркодом поставки согласно требованиям личного кабинета продавца.

Частые ошибки при отправке

Избегайте этих ситуаций, чтобы не потерять деньги и время:

• Неверный выбор пункта. Не все точки выдачи принимают посылки от населения. Некоторые работают только на выдачу заказов. Всегда проверяйте статус пункта на карте в приложении перед выездом.
• Ненадежная упаковка. Если товар придет к получателю поврежденным из-за плохой упаковки (например, стекло в мягком пакете), ответственность ляжет на отправителя, и компенсация может не выплачиваться.
• Запрещенные вложения. Нельзя отправлять скоропортящиеся продукты, оружие, легковоспламеняющиеся жидкости, драгоценности и наличные деньги. Посылку с таким содержимым вскроют и утилизируют или вернут за ваш счет.
• Отсутствие паспорта. При сдаче дорогостоящего отправления или оформлении возврата сотрудник ПВЗ может потребовать паспорт для сверки личности. Имейте его при себе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит отправка посылки? Стоимость зависит от веса, габаритов и расстояния между городами отправки и получения. Минимальная цена стартует от нескольких сотен рублей. Точную сумму калькулятор показывает перед оплатой в приложении. Для возвратов товаров, купленных на WB, услуга бесплатна.

Как долго идет доставка? Сроки варьируются от 1 до 7 дней в зависимости от удаленности населенных пунктов. В пределах одного города доставка часто осуществляется на следующий день. Статус перемещения можно отслеживать в разделе «Доставки» по трек-номеру.

Что делать, если посылка потерялась? Если статус отправления не обновляется более 10 дней или посылка помечена как «утеряна», обратитесь в службу поддержки через чат в приложении. Вам потребуется номер заказа (трек-номер). При подтверждении утери инициируется процесс выплаты компенсации.

Можно ли изменить адрес получателя после отправки? Нет, после передачи посылки сотруднику ПВЗ маршрут уже сформирован. Изменить адрес доставки невозможно. Посылку придется либо вернуть отправителю (платно), либо получить по исходному адресу.