Платформа «Решаем вместе»: инструкция по подаче и контролю обращений
Подать обращение через платформу «Госуслуги. Решаем вместе» можно в личном кабинете на портале или в мобильном приложении. Для этого выберите раздел «Сообщите о проблеме», опишите ситуацию, прикрепите фото или документы и отправьте форму. Отслеживать статус заявки нужно в разделе «Мои обращения» — там отображаются все этапы рассмотрения от принятия до получения ответа.
Сервис объединяет функции обратной связи с различными ведомствами в одном интерфейсе, что упрощает коммуникацию и делает процесс прозрачным для заявителя.
Важно: Платформа «Решаем вместе» (ранее известная как ПОС — Платформа обратной связи) интегрирована непосредственно в экосистему Госуслуг. Отдельного сайта с независимой регистрацией не существует — вход осуществляется только через подтвержденную учетную запись ЕСИА.
Как подать обращение: пошаговый алгоритм
Процесс подачи заявки стандартизирован для всех регионов, однако набор доступных категорий может незначительно отличаться в зависимости от субъекта РФ.
Шаг 1. Авторизация и вход в сервис
- Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг или откройте мобильное приложение.
- На главной странице найдите баннер или виджет «Сообщите о проблеме» (иногда он находится в блоке «Жизненные ситуации» или в меню «Услуги» → «Обращения»).
- Также можно воспользоваться поиском по порталу, введя запрос «Решаем вместе».
Шаг 2. Выбор категории проблемы
Система предложит классификатор проблем. Выберите наиболее подходящую тему, например:
- Благоустройство (ямы на дорогах, освещение, мусор).
- ЖКХ (отопление, водоснабжение, уборка подъездов).
- Здравоохранение или образование.
- Работа органов власти.
Выбирайте категорию максимально точно. Если выбрать общий раздел «Другое», срок первичной маршрутизации заявки может увеличиться, так как оператору потребуется время на ручное определение ответственного ведомства.
Шаг 3. Заполнение формы
Откроется форма обращения. Заполните следующие поля:
- Суть проблемы. Опишите ситуацию четко, без эмоций. Укажите точный адрес, дату возникновения проблемы и известные вам детали.
- Геолокация. Система автоматически определит место по карте. Проверьте, правильно ли стоит метка. Если проблема точечная (например, конкретная яма), уточните положение маркера вручную.
- Медиафайлы. Прикрепите фотографии или видео, подтверждающие проблему. Это критически важно для быстрого принятия решения.
- Фото должно быть четким.
- Желательно сделать общий план и крупный план дефекта.
- Максимальный размер файлов обычно ограничен (до 10–20 МБ на файл).
Шаг 4. Отправка
Проверьте введенные данные и нажмите кнопку «Отправить». После успешной отправки вы увидите номер обращения и краткую сводку. Сохраните этот номер или сделайте скриншот экрана подтверждения.
Как отслеживать статус заявки
Контроль хода рассмотрения происходит в режиме онлайн. Вам не нужно звонить в ведомства, чтобы узнать, принята ли жалоба.
- Перейдите в раздел «Профиль» → «Обращения» (или «Мои обращения»).
- Найдите нужную заявку в списке. Они сортируются по дате создания.
- Нажмите на карточку обращения, чтобы увидеть детальную информацию.
Расшифровка статусов
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Зарегистрировано | Заявка принята системой, присвоен уникальный номер. Идет проверка корректности данных. |
| На рассмотрении | Обращение переадресовано в профильное ведомство или орган местного самоуправления. Специалисты изучают проблему. |
| Запрошена информация | Исполнителю потребовались дополнительные сведения или документы. Проверьте уведомления — возможно, нужно дополнить обращение. |
| Направлен ответ | Ведомство подготовило официальный ответ. Он доступен в карточке обращения в виде текста или документа. |
| Исполнено / Закрыто | Проблема решена, либо дан исчерпывающий комментарий. Вы можете оценить качество решения. |
Статус «На рассмотрении» может длиться до 30 дней (стандартный срок рассмотрения обращений граждан по 59-ФЗ). Для некоторых типовых проблем (например, ямы на дорогах) сроки могут быть сокращены региональными регламентами до 7–15 дней.
Частые ошибки при подаче
Ошибки в оформлении — главная причина возвратов обращений или формальных отписок.
- Размытое описание. Фразы вроде «везде плохо» или «сделайте что-нибудь» не содержат конкретики. Указывайте адрес, название организации, даты.
- Отсутствие фото. Без визуального подтверждения ведомство может ответить, что «факты не подтвердились», особенно если речь идет о благоустройстве.
- Дублирование заявок. Не создавайте несколько обращений по одной и той же проблеме в разные разделы. Это не ускорит процесс, а лишь запутает систему. Лучше дополнить существующую заявку новыми фактами.
- Неверная геолокация. Если метка на карте стоит в соседнем дворе, заявка уйдет не в тот муниципалитет или балансодержателю, который не обслуживает ваш дом.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно? Нет. Платформа «Решаем вместе» требует обязательной авторизации через Госуслуги. Анонимные обращения, содержащие сообщения о преступлениях или нарушениях, могут быть рассмотрены, но обратная связь по ним не предоставляется. Для полноценной работы сервиса нужна идентификация личности.
Что делать, если пришел отказ в рассмотрении? В карточке обращения будет указана причина отказа (например, не указан адрес, вопрос не входит в компетенцию органа, текст нечитаем). Исправьте замечания и подайте новое обращение, либо обжалуйте решение через вышестоящее ведомство, используя ссылку на номер первоначальной заявки.
Как связаться с исполнителем напрямую? Прямые контакты исполнителя обычно не публикуются в открытом доступе на ранних этапах. Вся коммуникация ведется через чат в карточке обращения на портале. Если требуется срочная связь, используйте телефон горячей линии вашего региона, назвав номер заявки из системы «Решаем вместе».
Можно ли оценить качество ответа? Да. После получения ответа система предложит оценить удовлетворенность решением проблемы. Ваша оценка влияет на рейтинг эффективности работы конкретного ведомства или чиновника в системе мониторинга качества госуслуг.